Das Wichtigste in Kürze
- Zwei Drittel der deutschen Online-Shopper haben schon einmal abgebrochen, weil ihre bevorzugte Zahlungsart fehlte.
- PayPal und Rechnungskauf führen bei den Umsatzanteilen – sind für Händler aber auch die teuersten Zahlarten.
- Ein guter Checkout zeigt Zahlungs- und Versandinformationen früh, bleibt kurz und wird regelmäßig gemessen.
Kaum eine Stelle im Shop ist so wertvoll wie der Checkout. Wer hier ankommt, hat sich für ein Produkt entschieden. Jeder Abbruch an dieser Stelle ist verlorener Umsatz, für den Marketing und Shop bereits bezahlt haben.
Ein häufiger Grund ist überraschend einfach: Die gewünschte Zahlungsart fehlt.
Welche Zahlungsarten Kunden erwarten
Laut der EHI-Studie „Online-Payment 2026“ verteilen sich die Umsätze im deutschen Online-Handel 2025 vor allem auf drei Zahlarten: PayPal mit 28,7 Prozent, Rechnungskauf mit 26,1 Prozent und Lastschrift mit 14,4 Prozent. Dazu kommen Kreditkarten und Wallets wie Apple Pay und Google Pay. Wallets sind inzwischen weit verbreitet: 97,2 Prozent der 1.000 wichtigsten Online-Shops bieten sie an.
Für die meisten deutschen Shops gilt deshalb: PayPal, Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte gehören zur Grundausstattung. Je nach Zielgruppe kommen Wallets hinzu. Interessant ist auch ein wachsender Wunsch nach europäischen Lösungen: Laut einer Umfrage von Brite Payments bevorzugen 51 Prozent der Menschen in Deutschland europäische Bezahloptionen.
Die Kehrseite: Zahlarten kosten unterschiedlich viel
Mehr Zahlarten bedeuten nicht automatisch mehr Gewinn. Die Kosten unterscheiden sich deutlich. Laut EHI ist die Lastschrift für Online-Händler am günstigsten. Die beiden umsatzstärksten Zahlarten, PayPal und Rechnungskauf, verursachen dagegen die höchsten Kosten.
Zahlarten zwischen Kundenwunsch und Kosten
Wer seinen Zahlungsmix steuert, kann Kosten senken, ohne Kunden zu verlieren. Etwa indem günstige Zahlarten sichtbar platziert werden, ohne beliebte Optionen zu verstecken.
Die richtige Zahlungsart bringt den Kauf zum Abschluss. Der richtige Zahlungsmix bringt die Marge.
Weitere Abbruchgründe im Checkout
Zahlungsarten sind nur ein Teil. Typische weitere Gründe:
- Überraschende Kosten: Versandkosten oder Gebühren tauchen erst im letzten Schritt auf.
- Zwang zur Registrierung: Kunden müssen ein Konto anlegen, bevor sie bestellen können.
- Lange Formulare: Zu viele Pflichtfelder, schlechte Bedienung auf dem Smartphone.
- Unklare Lieferzeiten: Kunden wissen nicht, wann die Ware ankommt.
- Fehlendes Vertrauen: Unbekannter Shop, keine Bewertungen, unklare Rückgabebedingungen.
- Technische Fehler: Zahlungsabbrüche, Zeitüberschreitungen, Probleme mit bestimmten Browsern.
So optimieren Sie den Checkout
Informationen früh zeigen
Zahlungsarten, Versandkosten und Lieferzeiten gehören auf die Produktseite und in den Warenkorb, nicht erst in den letzten Schritt. Wer früh weiß, dass er wie gewohnt bezahlen kann, startet den Checkout mit mehr Sicherheit.
Den Weg kurz halten
Gastbestellung ermöglichen, Formulare auf das Nötige reduzieren, Adressprüfung und Autovervollständigung nutzen. Jeder eingesparte Schritt zählt, besonders auf dem Smartphone.
Vertrauen schaffen
Klare Angaben zu Rückgabe, Lieferung und Kontakt. Bekannte Zahlungslogos. Bewertungen und Gütesiegel, wo vorhanden.
Messen statt raten
Werten Sie den Checkout Schritt für Schritt aus: Wo steigen Kunden aus? Bei welchem Gerät? Bei welcher Zahlart scheitern Zahlungen? Ohne diese Daten bleibt Optimierung ein Ratespiel.
Zahlarten regelmäßig prüfen
Welche Zahlarten werden genutzt? Wie hoch sind Gebühren, Ausfälle und Rückbuchungen je Zahlart? Ändern sich die Wünsche Ihrer Kunden? Eine jährliche Überprüfung lohnt sich.
Checkliste für Ihren Checkout
- Sind alle erwarteten Zahlungsarten vorhanden und schon auf der Produktseite sichtbar?
- Sehen Kunden Versandkosten und Lieferzeit, bevor sie den Checkout starten?
- Ist eine Bestellung als Gast möglich?
- Funktioniert der Checkout auf dem Smartphone ohne Zoomen und Scrollen durch lange Formulare?
- Werden Eingabefehler sofort und verständlich angezeigt?
- Bleibt der Warenkorb erhalten, wenn Kunden zwischendurch abbrechen?
- Gibt es eine Auswertung, an welchem Schritt Kunden aussteigen?
- Kennen Sie die Kosten und Ausfallquoten jeder Zahlungsart?
Jede Frage, die Sie mit Nein beantworten, ist ein möglicher Hebel.
Kosten und Conversion gemeinsam betrachten
Eine Zahlungsart, die Abbrüche verhindert, kann ihre Gebühren schnell wieder einspielen. Eine teure Zahlungsart, die kaum genutzt wird, kostet dagegen nur. Betrachten Sie deshalb immer beides: den Beitrag zur Conversion und die Kosten pro Bestellung. Erst zusammen ergibt sich ein ehrliches Bild, welche Zahlarten sich für Ihren Shop rechnen.
Fazit
Der Checkout entscheidet über Umsatz, die Zahlungsarten über Abschluss und Marge. Wer die erwarteten Zahlarten anbietet, Informationen früh zeigt, den Weg kurz hält und die Kosten seines Zahlungsmix kennt, holt mehr aus dem vorhandenen Traffic. Ganz ohne zusätzliches Werbebudget.
Häufige Fragen
Welche Zahlungsarten braucht ein deutscher Online-Shop mindestens?
In der Regel PayPal, Kauf auf Rechnung, Lastschrift und Kreditkarte. Wallets wie Apple Pay und Google Pay sind besonders für mobile Kunden eine sinnvolle Ergänzung.
Welche Zahlungsart ist für Händler am günstigsten?
Laut EHI ist die Lastschrift für Online-Händler am günstigsten. PayPal und Rechnungskauf gehören zu den teuersten Zahlarten.
Sollten Zahlungsarten schon auf der Produktseite stehen?
Ja. Wer früh sieht, dass seine bevorzugte Zahlungsart angeboten wird, beginnt den Kauf mit mehr Vertrauen und bricht seltener ab.
Quellen
- heise / PayPal: Warum Zahlungsinformationen früher sichtbar werden sollten (Studie September 2026)
- IT Finanzmagazin: EHI-Studie „Online-Payment 2026“ (Mai 2026)
- IT Finanzmagazin: EHI E-Commerce-Report Deutschland 2026 (September 2026)
- Xictron: Zahlarten kalkulieren – Kosten je Zahlart
- Lebensmittel Praxis: Jeder zweite Online-Shopper zieht europäische Bezahllösung vor (September 2026)